İade Politikası

Son Güncelleme: Aralık 2024

1. Genel Bakış

Bilgesam LLC olarak mükemmel AI asistan hizmetleri sunmaya çalışıyoruz. Bu İade Politikası, iade ve iptal kurallarımızı açıklamaktadır. Tüm ödemeleri güvenli ve şeffaf işlemler sağlayan Stripe aracılığıyla işliyoruz.

2. Abonelik Planları

2.1 İptal

Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan veya destek ekibimizle iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal durumunda:

• Aboneliğiniz mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalacaktır
• Sonraki fatura dönemleri için ücretlendirilmeyeceksiniz
• Dönem sona erene kadar abonelik özelliklerine erişiminiz devam edecektir
• Kullanılmayan krediler veya avantajlar fatura döneminin sonunda sona erecektir

2.2 Abonelik İadeleri

Aylık Abonelikler: Hizmetlerimizden memnun kalmazsanız, ilk abonelik satın alımınızdan itibaren 7 gün içinde tam iade sunuyoruz. Bu süre sonrasında aylık abonelikler için iade yapılmayacaktır.

Yıllık Abonelikler: İlk yıllık abonelik satın alımınızdan itibaren 30 gün içinde orantılı iade sunuyoruz. 30 günden sonra yıllık abonelikler için iade yapılmayacaktır.

2.3 Abonelik Yenileme İadeleri

Otomatik yenilemeden önce iptal etmeyi unuttuysanız:

• Yenileme ücretinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin
• Yeni fatura döneminde hizmeti kullanmadıysanız, takdirimize bağlı olarak tam iade sağlayabiliriz
• Tekrarlayan talepler karşılanmayabilir

3. Kredi Paketleri

3.1 Tek Seferlik Kredi Satın Alımları

Kredi paketleri satın alındıktan sonra genellikle iade edilemez. Ancak, aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilebilir:

• Satın alınan kredileri kullanmanızı engelleyen teknik sorunlar
• Yanlışlıkla yapılan mükerrer satın alımlar (24 saat içinde bildirilmesi gerekmektedir)
• Uzun süreli hizmet kesintileri

3.2 Kredi Süresi Dolması

Kredilerin satın alma sırasında belirtilen bir son kullanma tarihi olabileceğini lütfen unutmayın. Süresi dolan krediler iade için uygun değildir.

4. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için lütfen şu adımları izleyin:

1. "İade Talebi" konusuyla bilgesamllc@gmail.com adresine e-posta gönderin
2. Hesap e-posta adresinizi ekleyin
3. İşlem kimliği veya satın alma tarihini belirtin
4. İade talebinizin nedenini açıklayın

Tüm iade taleplerine 3-5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

5. İade İşleme

Onaylandıktan sonra, iadeler aşağıdaki şekilde işlenir:

• İadeler, satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır
• İşlem süresi: Bankanıza veya kart düzenleyicinize bağlı olarak 5-10 iş günü
• İade başlatıldığında e-posta ile onay alacaksınız

6. İade Edilemeyenler

Aşağıdakiler iade için uygun değildir:

• Kısmen veya tamamen kullanılmış krediler
• Kısmen veya tamamen kullanılmış abonelik dönemleri (iade penceresi dışında)
• Promosyon veya indirimli satın alımlar (aksi belirtilmedikçe)
• Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar

7. Ters İbraz (Chargeback)

Bankanız veya kredi kartı şirketiniz ile ters ibraz başlatmadan önce herhangi bir fatura sorunu için doğrudan bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Yetkisiz ters ibrazlar aşağıdaki sonuçlara yol açabilir:

• Hesabınızın derhal askıya alınması
• Tüm kredilerin ve abonelik avantajlarının kaybı
• Sahte ters ibrazlar için potansiyel yasal işlem

8. Özel Durumlar

İstisnai durumların ortaya çıkabileceğini anlıyoruz. Aşağıdaki durumlarda:

• Uzun süreli hizmet kesintileri
• Kullanımınızı etkileyen önemli hizmet değişiklikleri
• Bizim tarafımızdan kaynaklanan fatura hataları

Lütfen bizimle iletişime geçin, adil bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışacağız.

9. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu İade Politikasını istediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Değişiklikler web sitemizde yayınlandıktan hemen sonra yürürlüğe girecektir. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10. Bize Ulaşın

İade Politikamız hakkında sorularınız varsa veya iade talebiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

• E-posta: bilgesamllc@gmail.com
• Web sitesi: bilgesam.com